直击凯里春运首日 | 新春走基层

　　1月14日，2025年春运拉开帷幕，共计40天，一场旅途大迁徙即将上演。回家，成了外出人员最迫切的事情。

　　“创意”温暖旅客回家路

　　春运期间，为营造温馨的出行氛围，凯里南站、凯里站候车厅内，工作人员组织开展“我的铁路风景”“万福伴旅”送福等主题宣传活动，邀请旅客们晒晒回家路上流动的风景，讲述风景背后生动的故事。

　　在凯里南站，“回家的路，就是最美的风景”打卡点吸引旅客拍照留念。同时，工作人员向旅客赠送春联和“福”字，丰富旅客的候乘体验，让旅客在回家的旅途中感受到来自铁路的深切关怀与温暖祝福。

　　正在候车的景先生开心地说道：“这是我今年收到的第一份有年味有福气的礼物，感觉特别温暖。”

　　在凯里火车站候车室内，由铁路职工自发组建的多语志愿服务队，为苗族、侗族少数民族以及外籍旅客提供苗语、侗语、英语等多种语言服务，主动担当语言沟通交流的“翻译官”“咨询师”，让旅客出行更加温馨舒心。

　　近期以来，中国铁路成都局集团有限公司凯里车务段管内各客运办理站通过加强对车站设备设施的日常检查与维护、设置绿色(急客/爱心)通道、优化购票流程、加强保洁次数与力度、提供热水供应等贴心举措，确保旅客候乘车环境的整洁、安全与舒适，让旅客在春运期间感受到更多的便利与温馨，实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标。

　　“走心”志愿服务暖归途

　　“小伙子，感谢你帮助我搬行李，马上过年了，祝你新年快乐啊……”在凯里南站二楼候车室里，准备乘坐高铁前往浙江与家人团圆过年的乔女士，开心地向成铁春运志愿者周云康、覃豪表达谢意。

　　原来，刚才正在引导旅客进站的周云康，细心看见乔女士携带两个小孩、大包小包的身影，他和覃豪立即主动上前去帮助她搬运行李。

　　今年春运，中国铁路成都局集团有限公司凯里车务段招募了22名大学生志愿者，他们统一身着橙红色马甲、橙色帽子和腰包，一眼看去，就像一群“显眼包”，十分抢眼、很好辨识，成为春运人潮中一道靓丽的“橙色”风景线。

　　“听说我要来当春运志愿者，父母都很支持，自己也感到荣幸。”当谈及志愿服务的感受，第一次参加铁路春运志愿服务的沈佳丽说，“帮助别人、快乐自己，看着帮助过的旅客顺利踏上回家的旅途，是一件很有成就感的事儿。”

　　“小橙子”们按照分工、有序协作，忙碌在车站的各个角落，他们“多问一声、多说一句、多笑一次、多帮一把”的服务，为旅客提供咨询答疑、候车指路、秩序维护、重点帮扶、便民利民等温馨服务，温暖旅客回家路。

　　据了解，中国铁路成都局集团有限公司凯里车务段管内13个客运办理站春运期间预计发送旅客83万人次，日均发送2万人次，同比2024年春运增加1万人次，增幅1.2%。节前以务工返乡、探亲客流为主，节后以探亲返程、务工及学生直通客流为主。

　　延伸：为给乘客提供更加贴心和便捷的服务，黔东南州人力资源和社会保障局在凯里南站、凯里火车站等人流聚集地，设立了2025年“两节”期间农村劳动力就业政策宣传服务点，旨在为返乡劳动者提供面对面的零距离贴心服务。