文明黔东南 | 黔东南州交通运输系统：文明创建引领服务质量新风貌

　　近日，凯里市平安汽车运输公司驾驶员李峰在一次出车过程中捡到乘客遗失的手提包，内含大量现金和重要证件，他毫不犹豫地将其归还给失主，并婉拒了酬谢。这一幕展现了交通人的高尚品质，也是黔东南州交通运输系统文明创建的缩影。

　　近年来，黔东南州积极响应上级部门号召，深入贯彻“处处是环境、人人是形象”的核心理念，以“创文明、强管理、重服务、提水平”巩固提升活动为载体，全面推动道路水路客运场站、城市公交、出租车等行业服务标准与管理规范的落实，致力于提升行业文明程度和游客满意度，取得了显著成效。

　　全州交通运输系统高度重视从业人员的社会主义核心价值观教育，特别是针对驾驶员这一关键群体，采取了一系列有效措施。通过专家授课、观看教育影片、分享先进事迹等形式，系统深入地宣传社会主义核心价值观的丰富内涵和实践要求。这些活动不仅增强了驾驶员的职业素养，还激发了他们主动参与“好人好事”“拾金不昧”“志愿服务”等公益活动的热情。

　　“类似这样拾金不昧的故事还有很多很多，有的乘客落下手机，我们的师傅有时候还遇到紧急送病人或者救人等事情，大家都会尽可能帮助。仅仅去年，我们公司的好人好事达200多件。”凯里市平安汽车运输公司负责人李艳告诉记者。

　　为营造安全、有序、和谐的交通环境，黔东南州深入开展“文明礼让·安全出行”行动。一方面，指导督促巡游出租车、网约车企业建立健全内部礼让斑马线教育、管理和奖惩机制。通过制定详细的规章制度和操作流程，确保驾驶员在行车过程中严格遵守交通规则，主动礼让行人。另一方面，大力组织运输行业从业人员参与斑马线礼让行人承诺活动。通过签订承诺书、张贴宣传标语、举办主题活动等方式，增强驾驶员的文明礼让意识。

　　此外，州交通运输系统还与公安交管部门紧密合作，共同开展“文明交通志愿者”活动。志愿者们在重要路口和斑马线附近进行文明劝导和宣传，引导行人和驾驶员共同遵守交通规则，营造了文明出行的良好氛围。这一活动不仅增强了公众的交通安全意识，还提升了城市的整体文明形象。

　　在提升服务质量方面，州交通运输系统积极整理并宣传《出租车运营服务规范》《城市公共汽电车客运服务规范》等行业服务标准。通过组织培训、发放宣传资料、现场指导等方式，帮助各市(县)交通运输局和运输企业了解并掌握相关操作规范、操作规程。这不仅提升了驾驶行车服务、运行服务、安全驾驶、应急处置等方面的能力水平，还增强了从业人员的服务意识和责任感。

　　作为城市文明的重要窗口，全州各级交通运输系统还加强了车站窗口、站台等区域的整治工作。通过增加清洁频次、设置秩序引导员等方式，确保这些区域始终干净整洁、秩序井然。同时，加强对出租车辆的外观整洁度、构件完好度、标识齐全度、设施良好度等方面的抽查和检查，及时发现并督促相关企业进行整改落实。这些举措不仅提升了乘客的出行体验，还擦亮了城市文明的底色。

　　“全州交通运输系统经过一系列扎实有效的工作举措的实施，我们在文明创建与服务质量提升方面取得了显著成效，下一步将持续发力。”黔东南州交通运输局党组成员、副局长陈通江说，将继续加大宣传教育力度和文明礼让行动的推广力度，不断完善服务标准和监督机制以及加强车辆管理和车站窗口的整治工作，努力打造更加文明、高效、便捷的交通运输环境，为黔东南州的经济社会发展贡献更大力量。