黔东南州政务服务中心：三措并举化解群众难题

　　为走好新时代群众路线，建立新时代枫桥式政务服务机制，今年来黔东南州政务服务中心三措并举化解群众难题，得到广泛好评。

　　问题“一厅式”解决。工作开展过程中，牢牢把握“争议不出厅、矛盾不上交、诉求马上办”的目标，围绕企业、群众解决“急难愁盼”问题，扎实走好群众路线，服务好群众最后一米距离，，为办事企业、群众搭建一个专业、高效的矛盾纠纷化解平台。比如在协调王女士生育津贴领取的争议问题后，王女士激动地说：“感谢你们帮我协调公司和医保部门，我已经成功收到了生育津贴，对你们的帮助心怀感激。你们真的做得太好了，真正做到了为我们老百姓解决问题、办实事!”。

　　矛盾“多元化”调解。政务服务实行首席负责制，由分管大厅业务副主任担任总负责人，并成立由各进驻部门首席事务代表、业务骨干、聘请法律顾问组成的调解团队。第一时间安抚当事人情绪，第一时间妥善处置，推进矛盾调处工作由事后调解向事前调解转变，实现矛盾纠纷早介入、早疏导、早化解，让政务服务更显温暖，更具温度。 在帮助黄平县李阿姨协调征地养老保险领取诉求中，工作室负责人第一时间联动黄平县和乡镇两级人民政府、州社保局首席代表开展政策辅导，耐心向群众解释被征地农民养老保险补贴政策，第一时间为群众解惑，将争议解决在大厅、消除在萌芽，受到当事人的好评。

　　机制“全链条”覆盖。黔东南州政务服务中心坚持以“非常满意”为工作目标，秉承“为人民服务、对人民负责、受人民监督、让人民满意”的服务宗旨，在提高化解矛盾、解决纠纷能力和效率方面，建立调解回访机制，以“回头看”等形式推动矛盾争议化解工作持续改进，对矛盾争议化解过程中以及结束后企业群众的意见、建议进行收集反馈，并整理成工作台账，通过对问题台账、清单管理的深入研判，对问题处置不满意的持续开展后期处置工作，纠纷化解后形成专人专案、一案一卷，条条有回应、件件有落实、事事有交代，树立良好为民形象。