雷山：奏响为民服务“好声音”

　　近年来，雷山县坚持群众的声音就是政务服务方向，延伸服务触角，传播政策最优、服务最好、质效最高，多措并举奏响为民服务“好声音”

　　“吹”起提升本领“冲锋号”。雷山县以群众满意度为抓手，建立长效考评激励机制，通过《雷山县政务中心大厅管理细则》和《雷山县政务服务大厅进驻单位及“一窗通办2+2”综合受理窗口前后台人员考核办法》开展各类评比，开展“三评”活动，即评党员先锋岗、优秀窗口、服务之星，打造一支“素质高、能力强、服务优”的综合性服务团队，塑造了良好的雷山第一窗口形象。

　　“拉”紧贴群众“接地弦”。县12345热线工作站恪守“群众事，无小事”的理念，以“为群众答疑解惑维权”为己任，认真听取群众意见建议，做到及时承办，对一时难以解决的热线转办单，耐心做好解释工作，并实时跟进后续处理情况。通过加强沟通、协调处理，及时解决热点难点问题，让群众感受到幸福感、获得感和归属感。定期组织召开热线工作承办人员业务培训会;制定《12345热线工作考核细则》，为12345热线稳定运行提供制度保障。今年以来，共接件500余件，按期办结率100%。

　　“弹”响解民之忧“钢琴曲”。针对政务服务中存在的“难点”“痛点”“堵点”，全面梳理并核查各部门网上政务服务事项办事指南，规范县乡两级事项标准，建立代办清单、一件事一次办好清单，并通过一次性告知，减少办事程序和手续，积极推进政务服务标准化，不断提升企业群众满意度与获得感。

　　“唱”出品牌引领“最强音”。从政务品牌创建着手，秉持“群众点单，政府端菜”服务理念，匠心打造贵人服务“雷闪办”阳光政务服务品牌，加快推进县、乡(镇)、村居三级“互联网+政务服务”一体化建设，在巩固提升“2+2一窗通办”成果方面，政务服务大厅进驻35个部门，综窗授权代办部门28个，平台公布事项1675项，进驻部门成立行政审批后台，落实首席代表负责制;在推动服务端口下沉前移方面，全面推动政务服务事项向基层延伸，为各镇乡街便民服务中心设立账号接入贵州政务智慧平台，村居通过二维码APP和微信小程序实现代办服务，实现操作系统互联互通、信息共享和业务协同。截至目前，八个乡镇一个街道全部完成乡镇便民服务中心“2+2一窗通办”标准化建设。