黔东南公安：“走心”服务不停歇 “暖心”警事不间断

一直以来，黔东南公安始终将为民服务融入日常工作点滴，时刻聚焦群众的“急难愁盼”，在情感关怀上倾心投入，在实际行动中全力以赴，近日，民警辅警用桩桩件件的暖心警事，为这个春天增添温情与暖意。

失款如数归还

“警官，太感谢您了！我刚收到平台商家退的1656 元，真的多亏了你们！”近日，丹寨县公安局兴仁派出所民警的电话听筒里，传来村民王某满是欣喜与感激的声音。

王某来自丹寨县兴仁镇，此前在某知名网购平台下单订购了一辆电动车，满心期待着新车能早日送达。然而，日子一天天过去，不仅电动车杳无踪影，连物流信息都始终没有更新。察觉到异样的王某，多次尝试联系商家要求退款，可换来的却是被商家拉黑的结果。辛苦积攒的1656 元就这样打了水漂，心急如焚的王某，无奈之下走进兴仁派出所寻求帮助。

民警在了解情况后，第一时间用王某的手机，尝试通过网购平台直接与商家取得联系。然而，屏幕上赫然显示的“您已被对方拉黑”，瞬间阻断了这条沟通渠道。民警迅速调整策略，以派出所民警的身份联系网购平台客服。

在与客服的沟通中，民警条理清晰、详细地陈述了整个事件的经过，并及时向平台提供了王某购买物品的订单截图以及物流信息等关键证据。经过民警的不懈努力，平台方面迅速展开深入的调查核实工作后，退还王某的1656 元。激动不已的王某，第一时间拨通派出所电话，用质朴的话语感谢民警的帮助。

寻回年迈游客

4月4日下午，在天柱县渡马镇共和村甘溪旅游景区内，发生了一幕牵动人心的场景。来自广东的76 岁游客欧女士，因年事已高，无法与家人一同登高游玩，便留在原地等待家人归来。然而，在等待过程中，欧女士不经意间随意走动，越走越远，逐渐与家人失去了联系。家人杨女士从山顶返回原地后，惊愕地发现母亲不见了，顿时心急如焚，立刻与其他家人分头寻找。但一个小时过去了，仍不见欧女士的踪影，此时天色渐暗，大家的焦虑达到了顶点，无奈之下，只能向天柱县公安局渡马派出所紧急求助。

接到求助电话后，派出所民警迅速行动起来。在详细询问老人的体貌特征及走失位置后，民警一方面迅速调取景区的监控录像，试图从影像资料中寻找老人的踪迹；另一方面，即刻联动景区工作人员和周边群众，展开“地毯式”搜寻。同时，民警精心编发寻人启事，利用景区广播循环播放寻人信息，广泛发动多方力量参与寻找，此外，民警还借助移动警务终端，仔细比对游客登记信息，并依据老人可能行走的路线，分组分头进行排查寻找。当民警搜寻至共和村冲方寨上时，终于发现了老人的身影。

经确认身份无误后，民警迅速与求助者杨女士取得联系，并安排双方在景区广场会合。当一家人重逢的那一刻，他们紧紧相拥，喜极而泣。杨女士一家拉着民警的手，激动地说道：“多亏了你们，不然我们真不知道该怎么办，太感谢你们了！”

无声救援暖心

“警察同志，有两名从广东来的摩旅游客，他们其中一辆摩托车发动机损坏需要帮忙联系修理厂和拖车，驾驶人为语言障碍人士，请你们帮帮他们。”4月6日12时 29分，从江县公安局谷坪派出所接到群众的紧急求助电话。

了解清楚具体位置后，民警火速赶赴现场。由于驾驶人为语言障碍人士，正常的语言沟通无法进行，民警便通过纸笔交流的方式，了解到其中一辆摩托车突发故障，他们已经在原地无奈地休息了一夜，急需将车送往附近的修理厂维修。

看着车主既焦急又无助的神情，民警立即暖心地安抚他们的情绪。随后，民警迅速联系附近的摩托车修理厂，详细告知对方车主的特殊情况，争取对方能够快速、高效地为车主维修车辆。同时，民警还积极安排拖车，以便及时将故障摩托车运送至修理厂。

拖车抵达现场后，民警主动协助将故障摩托车搬运到拖车上。面对民警细致入微、耐心周到的帮助，车主虽无法用言语表达内心的感激，但他们用双手反复比划“谢谢”的手语。那真挚的情感，传递着无声世界里真诚的谢意，也见证了跨越语言障碍的警民鱼水情。