只跑一次，7个事项可同时申办，成为全国示范 贵州残疾人服务“高效办成一件事”

贵州日报天眼新闻记者 罗亮亮

今年春节前夕，黔东南州麻江县谷硐镇茶山村村民李华智在家中收到了换领的残疾人证，远在30公里外的麻江县政务服务中心工作人员在系统里同步更新了他的补助申领进度。

过去，当地群众要办理残疾人证新办、换领、残疾类别/等级变更等业务，要先到政务服务中心领取残疾评定表，评定时间内再到残疾评定机构进行残疾评定，等待机构出具残疾评定结果，最后将残疾评定表交回政务服务中心办理业务，办理人要来回跑。

为提升残疾人办事服务质效，麻江县依托贵州政务服务网“高效办成一件事”系统，建立三级信息联动机制，村居网格员采集群众需求，乡镇初审后联动县残联、医疗机构开展上门评残，审批部门根据鉴定结果办理出证并直邮到家，构建起从村居网格到县级部门的助残服务闭环。

“医生上门评残两天就办好所有手续。”李华智家属龙礼秀感叹。

2024年，类似的让残疾人办事少跑腿的事情，在贵州省并非个例。

2024年6月上旬，毕节市大方县首位体验残疾人“高效办成一件事”的听障儿童家长，在大方县政务服务中心自然人综合受理窗口取得了女儿的残疾人证。

同时，工作人员为其同步申请的每月110元重度残疾人护理补贴和人工耳蜗设备、手术、调机及后期1.832万元的康复训练等事项都已有了新的办理进度。以前，上述事项需要先办好残疾人证，才能到相关部门办理。

“现在，一套资料、一次程序同步办理，不用多跑，为我们节省了不少时间。”该家长说。

2024年，贵州省充分依托全国一体化政务服务平台赋能支撑，建设政务服务网“高效办成一件事”系统，直连200余家残疾评定机构，重塑业务流程，残疾人服务“一件事”由多部门“往返办”向“智能联办”转变，实现了线上线下全流程一体化办理。

“针对中国残联、民政部、省人社厅自建业务系统需要的户籍地址、居住地址等名称、基本信息字段不一致的问题，我们通过应用大数据、人工智能等新技术对业务表单智能去重合并，建立了一表数据跨部门映射关系，形成了‘一张表单’，实现申请人‘一次填表’、系统‘自动拆分’、后台‘自动转办’。”据省残联相关负责人介绍，一体化办理大幅减轻了申请人填表负担。

例如办理残疾人证事项，申请人只需在政务服务网线上或政务服务中心线下提交残疾人服务“一件事”申请，就近到自己选择的残疾评定机构进行残疾评定，残疾评定机构将残疾评定结果回传至贵州政务服务网，实现残疾评定表网上直达，既方便了残疾人及家属，又缩短了办证时间。

据统计，一体化办理运行以来，可同时申办残疾人证办理、困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、城乡居民基本养老保险补助、残疾人就业帮扶等7个事项，办理时间由62个工作日压缩为21个工作日、提交材料由20份减少到最多12份、跑腿次数由5次减少到1次、办理环节由5个减少到1个。

因服务质量和效率均得到很大提升，赢得广大残疾人一致好评，贵州省残疾人服务“高效办成一件事”成为全国“高效办成一件事”示范典型案例，作为贵州省唯一代表，在去年年底国办政务办举办的全国“高效办成一件事”视频会议上作交流发言。