贵阳市云岩区：[“关键一招”在基层]政务服务前移实现“群众事身边办”

贵州日报天眼新闻记者 何欣

政务服务，一头连着党和政府，一头连着人民群众。

党的二十届三中全会《决定》提出：促进政务服务标准化、规范化、便利化，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制。

近年来，贵阳市云岩区政务服务中心以实现“群众事身边办”为目标，持续推进政务服务延伸至基层，着力打造“15分钟政务服务圈”。

截至目前，“15分钟政务服务圈”在云岩区已实现全覆盖，基本构建起智慧便捷、公平普惠的“区—街道（镇）—村（社区）”三级政务服务网络，让企业和群众步行15分钟以内就能办成业务756项，街镇可办事项增加15倍，居村可办事项增加55倍，办理时限整体压缩80%以上。

家门口办事省力又省心

扫描身份证、人脸识别、填写信息……在云岩区黔灵镇茶店村，居民办理一份居住证明前后不超过5分钟。

茶店村委副主任谢志春说，从去年村里安装政务服务智能自助机以来，群众在家门口就能办成大部分事项，例如社保缴纳证明、驾驶证、结婚证等都可以直接在自助机上办理。

自智慧政务便民服务圈建设“一县一试点”改革项目启动以来，云岩区在辖区18个街道（镇）便民服务中心、17个“15分钟政务服务圈”试点社区（村）便民服务站及区政务大厅，设置了35台政务服务智能自助机、1台政务服务自助服务终端，将数据共享运用到基层。目前，智能自助机共办理业务3893件。并依托智慧化设备设施的建设使用、平台升级改造，对现有网办政务服务办事规则和流程进行优化，探索“一件事一次办一个部门统筹批”模式，现已推出“一件事一次办”集成套餐15个。

服务送上门便民又贴心

“王奶奶，您的养老金认证办理了吗？”近日，云岩区毓秀路街道六广门社区党支部副书记颜家慧上门为辖区老年居民办理养老金认证。

“领取养老金每年都需要进行资格认证，虽然可以在手机上办理，但是辖区还有相当一部分老年人不会用智能手机，儿女又不在身边，所以我们会主动为这部分老人提供帮助。”颜家慧说。

在建设“15分钟政务服务圈”中，云岩区将用水和用电账户过户、参保信息查询、住房公积金提取等日常高频、简易操作的政务事项前移至物业公司、银行网点等进行办理。目前，已在保利云山、警苑小区物业服务中心设立“红色物业微政务服务窗口”。今年1月以来，居民解决咨询类事项428余条，上门办1549条。

云岩区还以移动平板设备为载体，提供问题搜索、无纸化办事指南、办事指引、惠企政策服务、办件查询、智能导办等服务，在“云岩政务”微信小程序上增加“微政务服务站、商贸风采、企业代办、人才驿站、贵商易、一件事一次办”等功能，为企业量身打造“掌上办”微政务平台。

服务进楼宇高效又便利

“抬脚下楼，不用去政务服务中心就能办理，真方便！”“这样便民高效的贴心服务，为云岩的营商环境点赞。”……在云岩区中建大厦，不少企业为政务服务深入楼宇连连称赞。

云岩区政务服务中心以“企业之家”为依托，在中建大厦设立楼宇企业服务联络点——“微政务服务站”，为楼宇企业提供“一站式”政务服务。

“微政务服务站”针对企业实际情况和服务需求，形成目标企业定制化集成服务，企业自主选择所办事项，实现定制套餐。同时，主动为企业开展1+N服务、开通绿色通道，提高政务效能和服务水平，为企业提供更加优质、高效、便利的服务，为云岩区楼宇经济发展创造优质政务服务环境，助推楼宇经济发展。

“聚焦高效办理，云岩区政务服务中心深入推进多个事项‘一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理’，设立2个‘一次办’专窗。在完成13个国办基础事项清单发布的基础上，持续推出‘一件事一次办’集成套餐，实现‘企业开办’‘企业准营（餐饮类）’等4个事项24小时内一次办结。”云岩区政务服务中心相关负责人介绍，云岩区还健全证照共享协同互认机制，细致梳理“无证明”“零材料”等事项，从源头上减少证明材料的重复提交和录入。目前已实现98类证照可共享、证照共享11362余次；实现1041材料可共享、727个事项可共享材料、63项事项“零材料”办理。