黔东南州依托“三个一”服务机制让政务服务“先行一步”

2024年以来，黔东南州政务服务中心不断推出创新举措，建立起“一直播+一米工作室＋一号通 “三个一”服务机制，为群众企业提供了更加便捷、高效的政务服务。以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”。  

  一直播，让服务面对面。全省首创“政务+直播”新模式。采用与凯里市共建模式，打造《黔东南政务》直播平台，聚焦重点部门和关注度高的高频事项、国家、省、州最新改革举措和最新政策，通过“政务直播+视频导办”相结合的方式，以言简意赅，朴素平实的家常大白话在线解答企业和群众的疑难问题，并对政务服务事项办理环节“划重点”，方便企业群众快速掌握办理要点。通过让政策文件“活”起来、让办事指南“动”起来、让政民沟通“畅”起来、让群众办事“易”起来，使之成为展示形象的新窗口、了解民意的新渠道、回应关切的新途径。截至目前，政务直播已成功举办19期，收获点赞超110万次。

“一米工作室”， 让服务零距离。按照“争议不出厅、矛盾不上交、诉求马上办”的目标，建立新时代枫桥式政务服务争议矛盾诉求处置机制，创新打造“一米工作室”，实现机制“全链条”覆盖、矛盾“多元化”调解、问题“一厅式”解决，并在全州政务服务大厅进行推广。截至目前，州本级累计登记受理纠纷71件，成功化解矛盾纠纷71起，回访满意度100%。

“一号通”，让服务更便捷。强化与110、119、120和州、县(市)级政务大厅窗口的高效联动，及时解决政府管理和服务的非紧急诉求。对办事服务的咨询类诉求，通过“三方通话”转接至政务大厅咨询窗口快接快处，高效精准解答。并与州检察院建立公益诉讼机制。打造“热线服务+检察”的工作品牌，切实维护好人民群众的切身利益和社会公益。截至目前，共受理各类诉求158959件，联动处置39051件，直接答复119908件，办结率100%，服务满意率99.94%。

“一直播+一米工作室＋一号通 “三个一”服务机制让政务服务由被动到主动，提高办事效率的同时也让群众少跑腿好办事。