台江“三支队伍”高效服务群众从“能办”到“快办好办”

“党员先锋岗”党员用苗语为老人办理业务。

“我来这里办身份证，因为不会讲普通话只会说苗语，之前还担心办不了，但是来到这里后，有工作人员全程陪在我身边，用苗语和我沟通，带我顺利办好了身份证。”3月19日，来自台江县台拱街道72岁的张文英老人，在台江县政务服务中心工作人员耐心帮助下，仅用了10分钟便把身份证补办成功了。

立足县情实际，台江县不断优化政务大厅窗口设置，为前来办事的群众提供苗、汉双语服务。为持续加强服务，台江县政务服务中心将业务强、服务优，又会苗语的工作人员安排到服务一线，推出“双语导服+全程陪同+办结跟踪服务”模式，着力解决好服务苗族群众语言交流障碍。目前，中心日均接待100多名少数民族群众咨询办理各项业务。

“台江县政务服务中心始终坚持‘贵人服务’，聚焦企业和群众办事存在的痛点、难点和堵点问题，以提升企业和群众办事满意度为目标，不断转作风、强能力、优服务，全力推进政务服务从‘能办’到‘快办好办’的转变，持续打造‘苗疆秒办’品牌，让更多企业和办事群众充分享受到‘放管服’改革带来的红利。”台江县政务服务中心副主任李志明说。

针对群众关切的就业、教育、卫生、养老等突出领域，台江县政务服务中心积极回应，发挥“党员先锋岗”“红旗代跑团”“红色服务队”三支队伍作用，推进“窗口服务”“流动服务”和“接单服务”相融合，实现服务群众零距离。

“党员先锋岗”为窗口服务“增温”。聚焦党员示范引领，台江县分别在县政务服务大厅、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站共设置86个党员先锋岗，以“双语导服+全程陪同+办结跟踪”模式让党员主动靠前服务，同时开展节假日、周末“不打烊服务”、应民需求“延时服务”和随时接待“预约服务”等。2023年以来，党员队伍靠前服务2000余人（次），“不打烊服务”1000余人（次），“延时服务”1000人（次）。

“红旗代跑团”为接单服务提速。针对当前外出群众诉求事项繁杂和办结缓慢等问题，台江县从县政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站选派100余名党员志愿者成立“红旗代跑团”，开展政务服务“一网通办”“全省通办”“跨省通办”“12345”便民热线等岗前服务培训。通过“属地划区管理+公布代跑事项+线上接单服务”模式积极接办“12345”便民热线工单和电话诉求事项。同时，推广“贵人服务”小程序、“贵州政务服务”微信公众号、贵州政务服务云上贵州“多彩宝”APP等应用程序，让企业群众知晓和了解网上办事途径和方法，足不出户就能把事办好。2023年以来，办结群众热线诉求1860件，成功跨省办理业务394件，帮助外出群众解决问题200余个，为企业群众节约资金达26.35万元。

“红色服务队”为流动服务“省心”。持续推动服务窗口前移，实现“零距离”服务企业和群众，台江县政务服务中心精选政治素质高、服务态度好和业务能力强的党员干部建立一支“红色服务队”，围绕政策宣传、不动产登记、企业跨省迁移变更手续审批等内容和行动不便的残疾人等群体，通过“定点摸排+提前通知+当面受理”方式，开展进企业、进社区、进农村、进家门“四进”服务，实现让办事企业和群众“异地能办、不跑能办、少跑多办、有事快办”。2023年以来，红色服务队到企业走访宣传惠企政策200余人次，为企业解决难点问题30个；到村（社区）开展面对面宣传“全省通办”“跨省通办”“掌上办”等政务服务政策25次，为群众提供上门暖心服务500余人（次），办理实事200余件。