雷山县“五步工作法”助企业之家提档升级

雷山县“企业之家”以企业需求为“出发点”，着力打造高效、便利的“娘家式”服务，切实提升企业的获得感和满意度，推行“五步走”工作法，助推政务服务提档升级，让“企业之家”真正成为企业的“娘家人”。

 做好“诉求”登记。以“家”为服务理念打造“企业之家”，涉企服务专班由两名固定涉企服务专员+轮值涉企服务部门人员组成，为企业提供精准化和定制化政务服务，并详细登记来访诉求形成工单台账。

 认真“汇总”梳理。将涉企政务服务事项进行归类汇总梳理，按“企业定制类”“联合服务类”“问题协同类”“批前指导类”“投诉举报类”五大类别进行梳理分类，提高工作效率和服务质量。

 精准“派单”服务。建立工作分派工单双向联动机制，“企业之家”坐班服务专员接到诉求后，第一时间传送“工单”给涉及部门，转办给对应涉企服务专员，“一对一”精准服务、“点对点”化解诉求，形成以企业需求为导向的套餐式集成服务。

 全程“跟踪”反馈。围绕省级下发的涉企事项清单，提供针对性业务指导和全程跟踪服务。加快涉企事项办理进度，强化“专员跟踪、部门联合、一次办好”，做到对企业合理诉求有呼必应。

 延伸“售后”回访。针对企业反映的诉求，进行“售后”回访，主要围绕办理情况、办理结果开展满意度回访，形成闭环式直击靶心，确保企业诉求“件件有着落，事事有结果”，不断擦亮“企业之家”服务品牌。