岑巩县打造“15分钟医保服务圈”提升医保服务质效

近年来，岑巩县紧紧围绕群众所需所盼，创新医保服务方式，通过建全经办点、下放服务项、拓宽宣传面等举措，积极打造县域内“15分钟医保服务圈”，推动医保便民工作提质增效，群众医保获得感、满意度大幅提升。

 建全经办点，延伸服务触角。充分利用县政务服务中心、乡镇（街道）、村（社区）基层服务资源，建立健全县乡村三级医保经办服务站（点），配备医保专干、经办人员和办公场所、设备，明确职责职能、服务经办流程，常态化开展医保经办服务。强化经办人员医保政策、经办事项、操作流程、信息平台运用等业务培训，全面提升基层医保经办服务人员业务能力。目前，全县已建成县、乡（镇）、村（社区）三级医保经办服务站（点）115个，配备经办人员120名，实现医保经办服务县乡村全覆盖。

 下放服务项，提高办事效率。全面梳理医保经办服务事项清单，县政务服务中心医保窗口实现医保事项全流程办理，参保登记、信息变更、信息查询、异地备案等13项医保服务事项下放到乡镇（街道）、10项医保服务事项延伸到村（社区）帮办代办，建成“十五分钟医保服务圈”，群众在家门口能办医保事。同时依托医保业务专网、贵州医保APP、“贵州医保”微信小程序等线上平台，将异地备案、信息查询、参保缴费等高频医保服务事项列入24小时“全程网办”内容，提供预约、帮办代办、“适老化”等多种服务，实现医保经办服务“就近办”“网上办”“快捷办”。2023年来，乡镇（街道）、村（社区）共为村民办理参保登记、信息查询、异地就医备案、费用报销等业务5228件，办结率达100%。

 拓宽宣传面，营造浓厚氛围。编印发放城乡医保征缴标准、医保待遇保障政策、基金监管警示案例、手提袋等宣传资料，制作“岑巩话”版宣传音频和视频，依托今日岑巩、岑巩新闻联播、宣传栏、微信公众号等载体刊播，组建县、乡（镇）、村（社区）三级医保政策宣传队伍，培养医保明白人、干部，分片包组、进村入户发放宣传资料，开展医保政策宣传，解答群众疑难问题。通过线上线下、纵向横向全方位开展政策宣传，拓宽宣传面，营造人人参与医保、人人享有医保的浓厚氛围，切实提升群众对惠民政策的知晓率和认可率。2023年来，开展各类宣传活动27场次，发放宣传资料5万余份，接待服务群众2000余人次。