镇远县：探索“四心”服务不断优化营商环境

2月29日，记者从相关部门获悉，近年来，镇远县牢固树立“企业至上”发展理念，按照“店小二”“一家人”定位，充分运用“随叫随到、服务周到、主动走到、说到做到”服务机制，让企业“省心、放心、顺心、安心”，切实帮助本土企业或落地项目解决实际问题，助推高质量发展。

随叫随到，让企业省心办事。该县围绕企业全生命周期、全要素保障、全经营链条，创建集“企业商务服务”“企业诉求接处”“惠企政策兑现”等功能于一体的“企业之家”。根据企业反映的诉求，“企业之家”区域总管进行登记、研判、转派、沟通、协调等，同时安排涉企服务专员进行“一对一”精准对接。针对企业反映的困难、问题和诉求，服务专员做到“马上办”“即刻办”，迅速协调化解。2023年以来，共解决企业诉求100余件，办结率100%。

服务周到，让企业放心经营。该县以企业需求为导向，创新服务机制，健全首问负责、服务承诺、限时办结等制度，优化窗口服务水平，公开服务事项，简化办事程序，减少办事环节。坚持“审批紧跟项目跑、服务围着企业转”，积极推行预约服务、上门服务、靠前服务等暖心服务，实现由原来“企业办”“群众办”向“帮你办”“代你办”转变。2023年以来，共提供预约服务20余件、上门服务50余件、帮办代办服务400余件；服务企业1000余家、群众1200余人次，满意率均为100%。

主动走到，让企业顺心发展。该县优化领导干部联系服务企业工作实施方案，落实一个项目、一名领导、一个方案、一个专班、一抓到底的“五个一”服务机制和网格化服务市场主体机制，深入企业走访，向企业提供“面对面”政策解读、“点对点”咨询答疑，倾听企业家的合理诉求和意见建议，形成“政企互动”，确保政企关系良性发展，惠企政策直达快享。针对企业反映的问题和困难进行分类梳理，明确责任单位，实行“一企一策”精准帮扶、精准服务。2023年以来，共走访企业1.28万余次，为企业解决实际困难300余个。

说到做到，让企业安心扎根。该县围绕惠企政策兑现“线上一网、线下一窗”目标，全面梳理惠企政策，线上依托“贵州政务服务网政策兑现大厅”，线下在县本级、乡镇及园区政务服务大厅设立线下惠企政策兑现窗口，将分散于各部门的惠企政策实行集中兑现管理，提供从政策匹配到政策申报全流程服务，努力实现全县惠企政策“一网查询、一窗受理、一站兑付”，不断激发市场主体创新活力。据统计额，2023年以来，该县共对20家企业进行政策资金兑现，为企业免费刻制印章394套，落实惠企政策涉及金额19.7万元。