我州各地加强旅游从业人员培训提升服务质量

　　连日来，我州各地不断加强旅游从业人员培训，进一步提升全州旅游行业服务质量水平和核心竞争力，促进旅游产业提质升级，推动旅游服务质量提升“百日攻坚”行动取得实效，助推旅游高质量发展。

　　7月3日，丹寨县开展2024年第一期乡村振兴旅游人才培训。此次培训共有70余名旅游从业人员参加，培训采取“理论+实训”互动教学模式，通过集中授课、教学实训等方式，从接待服务礼仪、导游讲解、服务技能、食品卫生、消防安全等方面对从业人员进行系统培训，旨在巩固提升丹寨县旅游服务质量、旅游安全和市场秩序，全面提升丹寨县旅游服务水平，更好地展现丹寨旅游形象。

　　“在培训的交流互动环节，大家相互沟通交流，拓宽了我的视野，打开了思路。”丹寨县维也纳酒店客服经理杨周表示，通过这次培训进一步提升了业务知识与技能。

　　7月4日至5日，由贵州文化旅游职业学院和黎平县文体广电旅游局主办的旅游从业人员服务质量提升培训班在肇兴景区开班。

　　据悉，此次培训分为3个班次，培训对象包括民宿酒店从业人员、景区餐饮从业人员、景区观光车从业人员等共计240人。贵州文化旅游职业学院专家教授从服务礼仪、民宿餐饮服务标准、旅游投诉处理等方面开展授课，黎平县交警大队、黎平县公安局、黎平县消防救援大队、黎平县市场监管局结合肇兴景区实际对旅游治安安全、消防安全、道路交通安全、食品安全等方面进行授课，旨在全方位提高旅游从业人员的服务意识、业务能力和服务水平等综合素质，全面提升服务形象与服务质量。

　　7月11日，凯里市文体广电旅游局、市场监督管理局、市商务局、下司镇政府、下司景区管理服务中心联合举行下司古镇景区2024年旅游服务质量提升培训会。

　　据了解，此次培训有景区一线从业人员、酒店民宿从业人员共125人参加，重点围绕“餐饮服务整治、住宿经营整治、交通不畅整治、环境卫生整治、安全生产整治、企业诚信经营”六个方面进行培训。培训期间，凯里学院旅游学院副教授郭贞以《品质服务 创造未来——旅游服务意识的认识》为主题，结合真实案例，深入讲授了外塑形象、内强素养的服务实践操作;凯里市市场监督管理局相关负责人从食品标识标签、后厨环境卫生、从业人员规范等内容进行培训。

　　参加培训的学员们纷纷表示，培训收获颇丰、培训成效明显，今后将把所学到的知识充分运用到工作当中去，以更加专业、热情、周到的服务向每一位前来旅游的游客展现黔东南的魅力与风采。