群众在公安窗口有序办理业务

近年来，黄平县公安局深入贯彻落实“最多跑一次”和“一窗通办”改革部署要求，以窗口全面入驻行政便民服务中心为契机，积极探索窗口服务工作提质增效路径，切实提升工作能力和服务水平，全面推动公安政务服务和队伍建设水平迈上新台阶。

立足高效能管理，规范工作标准。一是制定服务准则。落实“警容风纪检查”开班首件事，要求上岗时间一律按照规定着装，保持警容严整、精神饱满，统一接待语言，规范手势动作，落实“微笑服务”，杜绝“冷硬横推”。二是明确主体责任。全面推进“首接责任制”，聚焦群众企业办事“找不着窗口、问不明白事”“敷衍塞责、互踢皮球”等难点堵点问题，落实“谁接待谁负责、谁受理谁负责、谁审核谁负责”的三负责制度，明晰每个环节责任主体，让一切责任“到我为止”。三是建立督导制度。定期开展回访，开通群众投诉举报热线和线上咨询渠道，收集服务反馈和意见建议，促进服务提升。截至目前，该窗口群众满意率和“最多跑一次”实现率均达100%，其中满意度回访短信回复率为100%。

立足高水平办理业务，提高办理效率。一是锤炼服务技能。制定“一窗通办”业务培训年度方案，通过开展综合业务培训与模拟考核，着力打造“专兼结合、多岗多能”的窗口服务人才梯队，推动窗口工作人员由“专科受理”向“全科办理”转变。二是开展素质工程。每日通报当日各窗口“一窗通办”、政务2.0平台操作等重点业务工作数据，同时，制定“日学、周练、月考”的大练兵比武制度，充分激发窗口人员干事热情，形成比学赶超氛围。三是优化服务流程。打通警种壁垒，整合户籍、出入境、车管、交通违章等处理窗口，打造公安一站式服务模式。同时，通过身份证自助机等设备实现“机器换人”，强化分流措施，缓解窗口负担。目前，身份证人均办事时间缩短90%左右，车辆管理业务人均办事时间缩短90%左右。

立足高质量服务，实现群众满意。一是实现让群众“少跑腿”。积极推广网上办、掌上办，在全县率先启用实名认证公安政务微信，方便群众咨询、材料网上审核，让数据多跑路，群众少跑腿，实现满意跑零次。二是实现让群众“不跑空”。推行“弹性”服务制，实行全年无休、节假日轮流值班、周末“5+2”模式，开展预约办理、互联网审核和解答群众咨询等业务，最大限度地为群众提供便捷高效的服务。三是实现让群众“安心办”。针对辖区困难群众、孤寡老人、高龄老人等行动不便的特殊人群，推行上门服务与接送“陪跑”服务，解决困难群众办理户籍及身份证不便问题，提升群众的满意度和获得感。今年以来，开展上门办证16次。