“我只用把材料带过来，剩下的事情工作人员都会帮我办好。非常的便捷、省事。”近日，前来办理经营范围业务的企业负责人余桂香告诉记者，政务大厅工作人员的服务一如既往专业、耐心。

自第二批主题教育开展以来，黔东南州政务服务中心将开展主题教育同中心工作结合起来，弘扬“四下基层”优良传统，着力在“改”字上下功夫，把优质政务服务做到群众心坎上，切实以政务服务高质量发展检验主题教育成效。

深入基层找堵点问计于民寻良方

坚持把调查研究作为干好工作的“基本功”、走好群众路线的“必修课”，主动深入人民群众之中“解剖麻雀”，组织党员干部广泛深入县、乡、村、户开展调查研究，摸清基层实情，寻找破题之策。

“主题教育开展以来，州政务服务中心依托‘企业之家’创建，围绕企业‘全生命周期、全要素保障、全经营链条’在内的各种合理要求，在服务企业助力发展方面出实招、办实事。”黔东南州“企业之家”服务管家吴境介绍道。

通过常态化开展金融机构轮值、商协会轮值，召开企业座谈会、企业开放日等活动，广泛收集企业问题诉求。截至目前，全州共开展涉企服务活动865次，其中州本级65次；为各类企业成功解决诉求1821件，其中州本级218件，共计协调融资7790万元。

其中，“企业之家”积极发挥横向部门协同、州县上下联动的优势，为中石化黔东南分公司分散在16个县市的168家加油站提供定制服务，实现营业执照、成品油零售许可、危化品经营许可、食品经营许可、烟草零售许可等系列证照“多证齐发”，极大压缩了申请材料和时间，节约了企业办事成本。

针对查找出来的政务服务事项清单底数不清、事项进驻不全、综合窗口业务承接能力弱等导致办事群众“多次跑、多头跑、找多门”的问题，在充分征求基层群众、各有关部门意见的基础上，有针对性地提出深化乡镇政务服务“一窗通办”改革具体措施，在16个县（市）选取人口较为集中、群众有办事需求的129个乡镇探索开展政务服务“一窗通办”改革，让基层老百姓真正享受“进一扇门、到一个窗、找一个人、办所有事”的优质服务。

想方设法抓落实上下联动解难题

在主题教育中，始终坚持从解决影响改革发展的“具体问题”出发，从解决群众最关心的“关键小事”入手，着力将“问题清单”转化为“成效清单”。

凯里市炉山镇便民服务中心，镇政府授权党务政务综合服务中心对81项行政权力和公共服务事项提供“一窗式”服务，将原来涉及10多个部门的10多枚印章整合为1枚，推行“一枚印章管审批（服务）”工作机制，取得了良好效果。

州级层面组建专家团队，对基层政务服务把脉问诊，制定优化提升方案，压实县（市）政务服务中心具体统筹、乡镇党委政府专抓落实的责任，确保各项改革不走偏、不走样。目前，179项乡镇政务服务事项、8项村级证明事项，在全省率先实现州、县、乡、村四级同标准、同要素管理。

学思践悟促发展服务群众“新”连“心”

坚持学思用贯通、知信行统一，求真务实、勇于担当，把主题教育成效转化为高质量服务群众的生动实践。针对全州“一窗通办”改革不平衡、不充分的现状，通过定人定岗，包保提升。

“大哥，收到你家的水表开户申请，一个工作日可以帮您办好。”在炉山镇政务中心大厅里，记者看到工作人员田琦正在为丁灿卫办理水表开户业务。

主题教育开展之前，群众办理用水、用电报装业务需要先在村里出具证明材料，到农业服务中心或国土部门进行核实，再到城建部门盖章，最后才能到水务公司、供电所办理，这一套流程下来大概需要3天左右的时间，增加了群众办事的时间成本。

“自主题教育开展以来，切实以人民为中心，站在群众的视角，从细微处着手，水、电报装进驻便民服务大厅一站式办理，大大节约了群众的办事时间和办事成本，也提高了群众满意度。”田琦说

目前，黔东南州129个乡镇已完成改革试点，有效推动社保、就业等高频便民事项“一窗通办”，正探索推进水、电报装进驻便民服务大厅一站式办理，在各级服务大厅积极提供延时服务、错时服务、预约服务、上门服务、帮办代办等服务，让“办事不再难”成为基层政务服务新标签和代名词。