从江县以夯实基层基础为抓手，以健全长效机制为主线，以依法解决群众合理诉求为目标，创新提出“六着力”工作思路，把矛盾纠纷和信访问题化解在基层，化解在萌芽状态，形成了信访工作多元化解新格局。

　　一是着力构建“委会同调”格局。以村“两委”协调为基础，以人民调解委员会为抓手，充分发挥各级调解委员会主调作用，推动群众自治组织协同化解矛盾纠纷，构建“乡村有调解、部门有调委、寨组有网格”的信访大调解工作格局，确保群众的诉求和风险隐患在第一时间受理、处置和回应。目前，全县共成立调解组织(委员会)391个，其中行业专业调解会13个，调解人员1470人。

　　二是着力构建“部门合调”格局。在县级层面成立了交通事故损害赔偿、医患纠纷、劳动争议、校园纠纷、消费者权益纠纷、环境保护纠纷、山林土地权属纠纷等13个行业人民调解委员会，以部门行业调解委员会为抓手，以县信访联席领导小组为统筹，以部门协作调解为合力，形成部门办实事、综合解难事的多元化解格局，确保群众的诉求和风险隐患得到及时受理、处置和调解办结。

　　三是着力构建“县乡联调”格局。充分发挥县信访联席会议机制作用，整合各级资源，不定期召开专题会议，研究部署信访工作重要决策部署，分析信访形势，研判会商重大信访事项，及时研判信访难题，做到了源头防控，防止小事拖大，推动形成信访工作大家做、信访事项大家办、信访难题大家解的工作格局。2023年以来，县信访联席办公室召开会议11次，各乡镇(街道)共召开联席会议48次，专题会议45次，专题分析研判会议34次。

　　四是着力构建“村民自调”格局。从江县是一个典型的少数民族大县，耶规、侗款等民族民间文化素有“民间法”的作用，近年来，从江县先后投入295万元打造了214个中心的《村规民约》提升打造优势，把将“不得越级上访”等信访内容列进《村规民约》条款中，并充分发挥“民间法”这个传统文化优势作用，不断增强村民自我管理、自我约束、自我监督的意识，引导广大群众“看好自己的门、管好自己的人”，依法依规管理自己的事情，推动社会治理由“管”到“议”转变，提升了基层社会治理能力和水平。

　　五是着力构建“网格先调”格局。村(居)是基层治理的关键一环，网格是基层治理的“神经末梢”，网格员是最贴近百姓、最贴近基层的群众。通过“一中心一张网十联户”机制建设，以“网格化排查化解”为抓手，全力把基层矛盾纠纷化解压缩在最小单元区。目前，全县划分网格1629个，2023年以来，通过网格上报信访矛盾信息156条，真正把矛盾化解在网格、化解在村组。

　　六是着力构建“五老协调”格局。充分发挥各村老党员、寨老、老退伍军人、老退休教师、社会贤达力量，借助他们懂“双语”和“民风民俗”优势作用，将他们视为信访工作宣传员、调解员，一旦村内发生矛盾纠纷，村“两委”干部首先介入调解，如遇难以调解的矛盾纠纷，将电话或上门邀请在村的“五老”协助调解，使得一批棘手矛盾纠纷得到及时、有效化解。2023年以来，“五老”协助参与调解5起，深得群众好评。