黔东南新闻网讯   这里有凝聚民心、丰富多元的宣讲理论强音，还有敢担善为、永动激昂的志愿服务活动。在三穗县文笔街道，有16支“知心队”，队伍的成员由基层工作经验足的党员干部、村(社区)干部组成。他们结合新时代文明实践所(站)广泛开展入户走访志愿服务活动，收集群众“心里事”，当好群众的贴心人、知心人、暖心人，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

　　其中，由联户长、网格员、寨老等组成网格调解队进网格，唠家常、送温暖、听民声，对邻里等表现出来的一些小矛盾纠纷，发挥“人熟事清家门近”优势，采取“茶话会、院坝会、同心饭”等形式，把发生矛盾纠纷的双方当事人请到一起，让矛盾纠纷摆出来，大家评、大家议，摆事实、讲道理，释怨气、促和谐，力争将矛盾纠纷化解在格子中。同时，协调派出所、司法所、村(社区)等部门，充分发挥民警、社区工作者、志愿者等作用，常态化入户走访，及时解决矛盾纠纷，消除风险隐患。

　　俗话说：“邻里好，赛金宝。”作为基层干部和群众之间，也要像“邻里”一样把关系处理好，要切实做到入民众、听民意，沉下心、知民情，及时察群众之所需，解群众之所忧，帮群众之所难。而“知心队”的出现，就是双方之间架起的一座桥梁。

　　文笔街道的“知心队”只是三穗县“知心队”的一个缩影。2022年以来，三穗县依托新时代文明实践阵地，以新时代文明实践“知心队”为抓手，不断推进新时代文明实践工作持续健康发展，真真正正为群众办实事、解难题。

　　夯实人员力量，建强“知心队”。在每个乡镇(街道)、村(社区)成立新时代文明实践“知心队”，充分发挥村(组)干、乡土人才﹑退休文化工作者、先进人物、文艺志愿者、大学生志愿者、创业返乡人员等资源优势，大力充实“知心队”力量。同时，对“知心队”成员工作职责、工作任务等提出明确要求，杜绝“干和不干一个样，干好干坏一个样”现象发生。

　　聚焦群众需求，收集“烦心事”。每月，通过群众自发反映和“知心队”成员深入群众(重点是空巢老人、贫困户、残疾人等困难群众)家中开展走访以及村(寨)QQ群、微信群等渠道，广泛收集群众“急难愁盼”事项，排除不合理的需求，对于群众较急的事项，组织志愿者及时予以解决，其余事项纳入次月新时代文明实践工作任务清单。

　　提升服务质量，争做“知心人”。在收集群众需求的基础上，合理下达任务清单，任务清单在新时代文明实践中心(所、站)显著位置进行公示，并通过微信公众号、广播、宣传栏、微信群、朋友圈等平台广泛发布。同时，做好线上线下志愿者招募工作，盘活用好阵地人力、物力、财力等资源，有针对性地开展活动，让群众在家门口就能享受志愿服务的“大餐”。活动后，对活动的实施情况、活动效果、群众满意度等问题的收集整理，及时进行反馈，确保活动实效。

　　紧贴群众日常的活动、点单派单式志愿服务……而今，一粒粒新时代文明实践的“种子”根植于三穗大地，开花结果，焕发着勃勃生机。目前，全县组建有新时代文明实践“知心队”110支，为群众解决“急难愁盼”事项600余件，得到群众一致好评。