“吴奶，灯泡已经给您换好了，冬天来了，要注意用火用电安全，有什么困难随时给我们打电话。” 近日，在从江县下江镇恰里村独居老人吴乃玉兰家中，党员志愿者郭洪乾上门帮助完成换灯服务。

　　83岁的吴乃玉兰连声道谢，“这几天越来越冷，出个门很不方便，要不是有你们，这个冬天我都不晓得怎么熬过去嘞。”在将郭洪乾送到屋外时，她的眼眶早已泛红。

　　吴乃玉兰是民政兜底重点关注对象。当家里电路跳闸导致电灯损坏时，她拨通了恰里村新时代文明实践站的志愿服务电话，很快，党员志愿者郭洪乾便上门为其换上了电灯，并对家里电路再次进行检查，叮嘱老人要注意冬季保暖安全，有困难就拨打志愿服务电话进行“下单”，他们会第一时间上门解决。

　　“现在我可以安心在外打工了，家里母亲打来电话说梁书记给她送来了治疗肾结石的中药和过冬的棉鞋。”从江县停洞镇停洞村梁乃进的儿子感激的说道。

　　该村第一书记梁海燕在入户走访时，了解到梁乃进患有肾结石，长期受到病痛的折磨，她便利用自己学到的中医知识开方寻药，为梁乃进送去了药品和棉鞋。

　　自第二批主题教育开展以来，该县深入开展基层调研，推行“群众点单、社区下单、党员接单”服务模式。通过日常走访、群众大会、院坝会、工作微信群等途径，广泛收集群众意见建议，建立《民情走访台账》《群众诉求台账》和《诉求反馈台账》，将群众的需求和反映的问题细化、量化、具体化，编制爱心认领、义务劳动、信息咨询、矛盾调处等服务项目，形成“需求清单”，结合党员志愿者业务知识、专业特长、服务时间等情况，通过组织派单、主动接单，为群众提供个性化、精细化服务，打通服务群众“最后一公里”。

　　据悉，该县以“点单服务”深入推进以学促干为民办实事以来，已开展志愿服务3006人次，解决实际问题193个，获得了群众的点赞。“前两天县气象局发布通知说要降温，让我们注意防寒保暖。这个冬天有党和政府的关心挂念，再冷，心里也是暖暖的。”从江县往洞镇托苗村退役军人潘志文在接受从江县慈善总会援助关爱基金时说道。