近年来，国家税务总局凯里市税务局全面改进办税缴费服务方式，持续推进纳税人、缴费人“非接触式”“不见面”办税缴费服务，推进个人税费事项“掌上办”“指尖办”，积极探索创新办税缴费服务方式、手段及措施。有效打通以往办税厅功能单一、业务孤岛、登录繁琐等服务梗阻，实现全业务一脸通办、一厅智慧办、一站高效办、一网便捷办和远程帮办，推动当前服务模式向“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系专型升级，增强了纳税缴费人获得感，提高税法遵从度和社会满意度。智慧办税体系建设以来，以其大数据集成办税的高效便捷吸引了人民网、中国税务报、贵州省电视台等几十家媒体的实地采访和宣传报道，改革经验得到《贵州改革情况交流》的刊登推荐。

　　一厅集成：“智慧大脑”有深度

　　通过“一体化集成”办税服务系统，可对厅内所有智能办税设备数据进行集中管理、联动调配，从纳税缴费人进厅起即自动开启智能服务。一是定制服务。在系统数智优势支撑下，通过“智能分析”系统，分析进厅人员个性服务需求，及时调配厅内所有服务资源为办税缴费人提供办税缴费最优方案，并高效完成办税缴费全程的指引、推送、跟踪和管控，从而避免群众办税缴费多跑久等。二是集成管理。对厅内智能设备、自助设备、通用设备等进行集成管理和监控，及时发现设备故障进行快速处理。三是风险预警。对非正常户纳税人、D级纳税人、容缺办理纳税人以及当日二次以上、连续两天以上进厅以及当日涉税事项未办结的办税缴费人等特殊纳税缴费人进行记录、统计、跟踪和分析，智动向办税缴费人和税务机关服务人员实时推送办税缴费风险温馨提醒和服务风险预警提醒，以便联系纳税人进行主动。截至目前，累计为特殊人群和办税困难人群解决困难620余次，对多次进厅和未办结情况实施服务风险监控280余次。

　　一脸通办:“智慧办税”有速度

　　依托“一体化集成”服务系统，借助无感识别摄像设备自动秒拍并快速识别进厅人员人脸信息，与7个智慧办税功能服务区进行信息即时共联共享，同时办税厅迎宾屏虚拟导税员“小税”通过“3D实景+语音+文字”的方式将办税人员精准指引到对应业务区域，办税缴费人从进厅到开始办理业务的中间等候时间从10分钟压减至3分钟，效率提升了70%。纳税人使用自助设备办税设备时刷脸自动打开，自动识别纳税人身份和常办业务，操作尽可能的简洁化、智能化，更利于不同年龄、不同文化程度的纳税人接受。人脸识别成功后，在办理多项业务时无需填写办税表单、无需等候人工审核、无需重复验证身份，只需按照提示填写少量信息即可需根据提示补充完善少量信息即可“刷脸”办结业务，简单便捷，大大压缩了时长、简化了流程、提升了纳税人办税体验。

　　一键帮办：“智慧交互”有温度

　　作为全省首家“远程帮办”试点单位，凯里市税务局借助大数据技术和5G网络，搭建了全省首个远程服务中心，可对全市范围内的自助终端、VRM远程协助设备提供远程帮办服务，为凯里市范围内的纳税人缴费人提供语音咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务受理、进厅业务远程协助等相关服务。同时，依托“贵州省税企互动平台”，推出全省首家无延时“远程帮办”空中快响服务，纳税人遇到办税问题，无须再跑办税服务厅，只需打开手机或电脑通过微信点击税企平台上的“远程帮办”功能，即可连线远程服务中心获得涉税辅导服务。纳税人在办税过程中遇到问题，在“贵州省税企互动平台”点击“远程帮办”，即可即时连线税务人员获得咨询辅导服务，让纳税人足不出户，实现税费业务在家办。截至目前，通过“远程帮办”受理帮办业务近5000笔，提供个性化服务470次。

　　一窗通办：“智慧数聚”有广度

　　凯里市税务局坚持问题导向，着眼纳税人需求，梳理办税缴费“痛点”、“难点”、“堵点”问题 ，从耗时较长、业务特殊的不动产登记办税入手，加快与外部门、外单位业务联办数据交换，提升数据聚合广度，联合不动产登记中心开发使用“不动产资料归集平台”，实现不动产资料按次按户归集、秒传流转审核、后期快速调阅等功能。

　　减资料，实现纸质资料报送向电子储存转变。与传统办理不动产登记办税需要提供身份证、房屋购销合同、购房发票、结婚证、户口簿等多项资料复印件相比，使用“不动产资料归集平台”后，前台人员直接通过高拍仪对纳税人证件进行扫描并上传，无需纳税人再提供任何资料复印件，避免了纳税人复印资料不全多次跑、重复跑情况，实现资料报送“无纸化”，确保“信息多跑路”，纳税人“少跑腿”。

　　简流程，实现信息资料“秒传”、事中审核“秒批”。相比以往不动产登记办税业务需要前台受理业务、收集纳税人办税资料、资料传递人员将资料从前台传递至后台、后台人员对纸质资料开展审核、审核人员在金税三期征管系统进行信息核对及审批等多环节、多流程相比，前台人员仅需通过“不动产资料归集平台”对纳税人信息进行采集，以电子信息形式上传相关资料，与此同时后台业务复核人员直接通过平台实时对业务进行复核及审批，节约了纸质资料传递时间，简化了业务办理流程，加快了内部流转审批，提高了业务运行能效，工作效率提升近50%,日均业务办理数量由原来的80笔左右提升至150笔以上。

　　减时间，实现办税时间和办税成本大幅压缩。在“一窗受理、并行办理、一次办结”的不动产联办目标下，使用“不动产资料归集平台”后，纳税人只需提供原件即可一次性办结不动产信息核查、税务缴纳、不动产登记、证件领取等业务，真正缩短了业务办理时间，优化了工作流程、简化了办税资料，大大节约了纳税人的办税时间与办税成本，纳税人平均办税时间压缩15分钟以上。

　　下一步，国家税务总局凯里市税务局将继续贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，深化改革创新，不断完善服务举措，拓展智慧办税功能，大力提升办税服务效能，让数据“多跑路”群众“少跑腿”，力争实现纳税人减负、税务人增效、营商环境提升的多赢效应。