党史学习教育暨“牢记殷切嘱托、忠诚干净担当、喜迎建党百年”专题教育开展以来，黔东南州信访局着力开展“大督查大接访大调研大走访、转作风解民忧办实事”活动，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育暨专题教育的重要内容，组织开展好“集中治理重复信访、化解信访积案”专项工作，紧盯信访工作重点难点问题，补短板、强弱项，推动解决群众通过信访渠道反映的民生问题，“信访事项马上办、限时办、盯着办”，让群众有更多、更直接、更实在的获得感幸福感安全感，推动专题教育不断取得实效。

　　——聚焦“事心双解” 强化督导检查

　　群众满意度是信访事项办理质量的评价标尺。州信访局把群众满意度作为工作的出发点和落脚点，着力开展督导检查，看信访事项是否精准交办到责任主体单位，责任主体单位是否及时落实办理责任，合理诉求是否解决到位，是否按照“三到位一处理”要求做到“事心双解”。该局领导班子和副县级以上领导干部按照联系县(市)信访工作制度要求，每周深入联系县(市)开展督导工作，督促基层党委政府认真落实信访工作责任，切实履行好信访工作“中间段”职责。督促县(市)及责任单位全面完成好信访工作“最后一公里”任务，全力推动党中央、省委省政府、州委州政府关于信访工作的系列决策部署落地落细落实。该局主要领导率先垂范，深入联系县着力开展督导工作，进一步压紧压实基层信访工作责任。今年以来，该局领导干部共深入县(市)、乡镇开展信访工作督查30余次。该局主要领导还对疑难复杂案件亲自牵头协调督促，有力促进信访问题的解决。如：凯里市黄××，因信访人性格问题，上访数年一直未能得到有效化解，该局主要领导认真对此信访问题进行分析研判，多次召集相关责任单位会商解决方案，并多次深入信访人家中，与其面对面交流，充分听取意见，了解信访人的思想状态。在该局主要领导的有力有效督促指导下，因案施策，信访人终于在息访息诉承诺书上签字，达到了“事心双解”;4月7日，州委副秘书长、州信访局局长吴才亮到凯里市督导调研李玉华信访事项，听取了重点信访个案办理情况，调度全市治理重复访、信访积案等工作开展情况，督促该市积极解决群众反映的问题。

　　——聚焦“事要解决” 推动接访下访

　　为使党史学习教育暨专题教育取得实实在在的成效，州信访局把领导干部接访下访作为为群众办实事的突破口，采取定点接访、包案督访、重点约访、带案下访、回访群众等多种形式，充分听取群众诉求，深入了解信访群众所思所想所盼。通过领导接访下访，大量的矛盾纠纷和信访问题在基层得到有效化解。采取视频调度的方式，督促县(市)领导认真落实坐班接访制度，并要求县(市)采取重点约访的形式，着力解决好群众反映的合情合理的信访诉求。加强矛盾纠纷和信访问题的排查，对排查出来的问题建立建立“七个一”包案化解机制，有力地推动了矛盾纠纷信访问题的化解。截止目前，共推动解决疑难复杂信访问题34个。州信访局在督促全州各县市、州直部门做好领导干部接访办访的同时，结合“集中治理重复信访化解信访积案”专项工作，亲自包案，下访群众，把包案化解重复信访件和信访积案作为为群众办实事的有效抓手，推动了全州信访事项的成批解决，切实为群众办实事、解难事。目前，州信访局领导包案化解重复信访件、信访积案共推动化解282件，进一步为喜迎建党100周年创造了和谐稳定的社会环境。

　　——聚焦“问题症结” 抓调研破难题

　　把调查研究贯穿于党史学习教育暨专题教育始终，在全州范围内开展大调研活动。从工作实际出发，紧扣贯彻落实习近平总书记视察贵州重要讲话精神，以及习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深入研究信访群众反映强烈的痛点难点问题，剖析重复信访问题久拖不决的成因和症结，找准解决问题的切入点和突破口，因案施策推动解决。州信访局领导班子根据工作实际，结合分管工作，开展领题调研。采取蹲点调研、访谈暗访、座谈了解等方式，解剖麻雀、以点带面，发现带有普遍性和比较突出的问题，提出改进工作、完善政策的意见建议。在深入学习和扎实调研的基础上，召开专题研讨会，进一步找准实现习近平总书记殷切嘱托所面临的差距短板，发现制约信访工作高质量发展的瓶颈问题，搞清楚症结在哪里，得出破解难题的方向和方法。如：州委副秘书长、州信访局局长吴才亮到凯里市原二零八厂开展下访调研，与该厂退休老职工面对面交流，对于群众代表们集中反映的老旧厂房面临拆迁安置等问题，充分听取群众意见，积极推动矛盾纠纷化解。

　　——聚焦“党群关系” 察民情访民意

　　信访工作，是党委政府联系群众的桥梁和纽带。为进一步密切党群干群关系，州信访局按照中央、省、州的要求，在全州信访系统部署开展了“入村寨进社区走企业访群众”大走访活动，并将大走访活动作为一项长效机制坚持好、落实好，有力地推动党史学习教育暨专题教育走深走细。

　　坚持以人民为中心，从群众中来到群众中去，深入基层、深入群众，把党的群众路线贯穿到信访工作全过程、各环节，进一步密切党群干群关系;坚持刀刃向内、正风肃纪，找准信访队伍中的问题病灶，持续纠“四风”树新风，精心谋划和组织开展信访队伍教育整顿，努力打造一支党和人民信得过、靠得住、能放心的信访队伍。

　　对大走访活动，州信访局成立了以局主要领导为组长的领导小组，协调推动大走访活动深入开展。在大走访活动中，通过抓好“三个结合”(与脱贫攻坚结对帮扶走访活动有机结合、与治理重复访、化解信访积案专项工作有机结合、与推动基层社会治理体系建设有机结合)、严明走访纪律，全力推进“大走访”活动走深走实走细;大走访活动以来，州信访局全体干部28人积极开展走访、察民情访民意，充分听取群众意见和建议，进一步拉近党委政府和群众的距离，截止目前，我州信访系统累计收集问题线索、意见建议共计1128条，加大问题线索和意见建议的转交办工作，目前已化解办结100%。